Em um cenário cada vez mais competitivo, entender o que o cliente pensa é fundamental. No entanto, muitas empresas ignoram um fator silencioso, mas extremamente perigoso: o silêncio do cliente....
Como a inteligência artificial está transformando a pesquisa de satisfação do cliente
Em um mercado cada vez mais competitivo, entender o que o cliente sente e espera da sua marca é um fator essencial para o sucesso. Nesse contexto, a pesquisa de...
WhatsApp Business em 2025: Novas funções que vão elevar o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente tem evoluído rapidamente, à medida que novas tecnologias surgem e as expectativas dos consumidores se tornam cada vez mais elevadas. Nesse contexto, em 2025, o WhatsApp...
Chatbots inteligentes ou humanos? O futuro do suporte ao cliente em debate
A evolução tecnológica tem transformado profundamente a maneira como empresas se relacionam com seus clientes. Entre as inovações que mais se destacam no atendimento estão os chatbots. Esses assistentes virtuais...
Jornada Omnicanal: Como integrar o WhatsApp com eficiência
A importância de uma Jornada Omnicanal bem estruturada Vivemos em uma era em que os consumidores desejam praticidade, rapidez e consistência em todos os pontos de contato com as marcas....
Como reduzir o tempo de resolução no suporte ao cliente: estratégias eficientes
Reduzir o tempo de resolução no suporte representa uma vantagem competitiva clara. Em primeiro lugar, contribui significativamente para melhorar a satisfação do cliente. Além disso, torna as operações mais eficientes...
O Futuro do Suporte ao Cliente: As Principais Tendências e Inovações Tecnológicas até 2030
Nos últimos anos, o suporte ao cliente passou por uma verdadeira revolução impulsionada pela transformação digital. A velocidade com que novas tecnologias vêm sendo adotadas modificou não apenas a forma...
WhatsApp com Zendesk: Como utilizar essa integração para aumentar a satisfação do cliente
Antes de saber mais sobre a integração de WhatsApp com Zendesk, é importante entender que experiência do cliente (CX) se tornou um dos pilares mais importantes para o sucesso de...
Consequências do mau atendimento: O que pode acontecer?
Atualmente, a experiência do cliente é um dos fatores mais decisivos para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, entender as consequências do mau atendimento é essencial para empresas que...
WhatsApp Business API: O que é e como usá-lo para o CX
Atualmente, oferecer um atendimento rápido, acessível e personalizado é uma prioridade para empresas que buscam se destacar no mercado. Nesse cenário, o WhatsApp Business API para atendimento ao cliente surge...