A Inteligência Artificial (IA) está moldando o futuro dos negócios em um ritmo sem precedentes. Atualmente, a tecnologia não apenas automatiza tarefas repetitivas, mas também amplia a capacidade humana de...
Os KPIs Essenciais de Customer Experience
Introdução Atualmente, a experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo e passou a ser um fator determinante para o sucesso de qualquer empresa....
Employee Experience com IA: eficiência e engajamento
Nos últimos anos, o conceito de Employee Experience (EX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo e tornou-se essencial para o sucesso das organizações. Além disso, com a crescente adoção...
Tendências de Customer Experience 2026
Tendências de Customer Experience 2026: panorama geral Em um mercado cada vez mais competitivo, Customer Experience 2026 será definido por iniciativas tecnológicas, agilidade operacional e empatia. Além disso, as empresas...
Tendências BPO 2026
Tendências BPO 2026: cenário, desafios e oportunidades Nos últimos anos, o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) vem mostrando um crescimento sólido. À medida que nos aproximamos de...
Segurança de dados no BPO: desafios com a LGPD
Introdução A transformação digital ampliou o papel do Business Process Outsourcing (BPO), tornando-o um aliado estratégico para empresas que desejam reduzir custos e ganhar eficiência. Contudo, à medida que cresce...
Employee Experience e saúde mental
Introdução A saúde mental dos colaboradores deixou de ser um tema secundário para se tornar uma prioridade estratégica nas empresas. Hoje, organizações que investem em ambientes saudáveis colhem resultados em...
Melhor canal para comunicação assertiva: e-mail ou mensageria?
Atualmente, em um cenário cada vez mais dinâmico e conectado, a comunicação assertiva tornou-se um diferencial competitivo. Seja em atendimento ao cliente, marketing ou comunicação interna, transmitir mensagens de forma...
KPIs de EX: como mensurar a experiência do colaborador
Medir a experiência do colaborador tornou-se essencial para empresas que buscam melhorar o clima organizacional, aumentar o engajamento e reduzir o turnover. Afinal, colaboradores satisfeitos são mais produtivos, leais e...
Fidelização: clientes que defendem a marca
Introdução Hoje, no cenário competitivo dos negócios, a fidelização de clientes tornou-se fundamental para o sucesso. Afinal, embora conquistar um novo cliente seja importante, manter os atuais satisfeitos é ainda...