A força das comunidades online no Customer Experience O comportamento do consumidor mudou — e, com ele, as estratégias de relacionamento entre marcas e clientes. Em um cenário cada vez...
Como usar chatbots para criar conexões humanas no natal
Com a chegada do Natal, as empresas enfrentam um grande desafio: mais do que vender, é preciso conectar-se. Criar conexões humanas autênticas com o cliente torna-se ainda mais importante em...
Zendesk CX Trends 2026: As tendências que vão definir a Experiência do Cliente na era da IA
Introdução: por que falar sobre Zendesk CX Trends 2026 agora? A experiência do cliente nunca foi tão estratégica. À medida que a Inteligência Artificial evolui, as expectativas dos consumidores também...
Liderança empática: o equilíbrio entre metas e celebração
No fim do ano, as equipes entram em um ritmo diferente: misturam encerramento de ciclos, revisão de resultados, metas novas e, ao mesmo tempo, o clima de festas — sejam...
NPS em alta: análise preditiva
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O melhor presente que sua marca pode dar: um bom atendimento
Quando pensamos em um presente, nossa mente logo imagina algo físico, bem embalado e capaz de encantar. No entanto, para uma marca que deseja se destacar — especialmente em um...
Métricas de CX mensuradas apenas pela inteligência artificial
No mundo cada vez mais digital e competitivo de hoje, o atendimento ao cliente evolui em ritmo acelerado. As empresas precisam mais do que apenas monitorar indicadores tradicionais de experiência...
Atendimento em Alta Escala: como gerenciar com eficiência
À medida que as empresas crescem, o volume de interações com clientes aumenta exponencialmente. Gerenciar esse fluxo intenso sem comprometer a qualidade é um dos maiores desafios das áreas de...
Empatia Digital: IA conversacional e o sentimento do cliente
Empatia digital: o novo diferencial competitivo no atendimento ao cliente Em um cenário em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, compreender o sentimento do cliente tornou-se essencial. Mais...
Ciclo do Atendimento: feedback que gera funcionalidade
O atendimento deixou de ser apenas um canal de suporte e passou a ocupar um papel estratégico dentro das empresas modernas. Além disso, ele se tornou uma das principais fontes...