À medida que a transformação digital avança, tomar decisões baseadas em intuição já não é suficiente — especialmente quando falamos de atendimento ao cliente. Atualmente, líderes de Customer Experience (CX),...
Políticas de Banimento no WhatsApp Business
Introdução: Por Que as Políticas de Banimento no WhatsApp Importam para Empresas O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Com mais de...
Brasil domina o WhatsApp: insights do CX Trends 2026
Introdução O uso do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente cresce rapidamente no Brasil e, consequentemente, transforma a forma como consumidores esperam ser atendidos. Além disso, à medida que...
Microexperiências: detalhes que transformam a jornada do cliente
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WhatsApp no pós-venda: retenção e recompra eficientes
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IA: estamos em risco ou apenas mal informados?
A Inteligência Artificial (IA) está no centro de um debate intenso. Muitos acreditam que ela representa riscos profundos; outros defendem que estamos apenas mal informados sobre seu verdadeiro alcance. Inicialmente,...
WhatsApp API vs WhatsApp Business
Introdução No cenário digital atual, as empresas precisam escolher cuidadosamente suas ferramentas de comunicação. Por isso, entender as diferenças entre WhatsApp Business comum e WhatsApp API tornou-se essencial para quem...
“Sensações” é a palavra do ano para o CX
Por que “Sensações” define o novo CX Vivemos uma transição significativa no universo da experiência do cliente. Inicialmente, a automação surgiu com a promessa de maximizar eficiência, reduzir custos e...
WhatsApp Commerce: conversas que vendem
Nos últimos anos, o WhatsApp evoluiu de um simples mensageiro para um dos canais mais fortes de vendas digitais. Por isso, o conceito de WhatsApp Commerce vem ganhando destaque entre...
Como o storytelling transforma o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente evoluiu de forma acelerada nos últimos anos. Com consumidores cada vez mais exigentes, é necessário entregar mais do que soluções técnicas: é preciso criar conexões....