No fim do ano, as equipes entram em um ritmo diferente: misturam encerramento de ciclos, revisão de resultados, metas novas e, ao mesmo tempo, o clima de festas — sejam...
NPS em alta: análise preditiva
Em um cenário em que a experiência do cliente se tornou o principal diferencial competitivo, o simples ato de medir o Net Promoter Score (NPS) já não é suficiente. Embora...
O melhor presente que sua marca pode dar: um bom atendimento
Quando pensamos em um presente, nossa mente logo imagina algo físico, bem embalado e capaz de encantar. No entanto, para uma marca que deseja se destacar — especialmente em um...
Métricas de CX mensuradas apenas pela inteligência artificial
No mundo cada vez mais digital e competitivo de hoje, o atendimento ao cliente evolui em ritmo acelerado. As empresas precisam mais do que apenas monitorar indicadores tradicionais de experiência...
Atendimento em Alta Escala: como gerenciar com eficiência
À medida que as empresas crescem, o volume de interações com clientes aumenta exponencialmente. Gerenciar esse fluxo intenso sem comprometer a qualidade é um dos maiores desafios das áreas de...
Empatia Digital: IA conversacional e o sentimento do cliente
Empatia digital: o novo diferencial competitivo no atendimento ao cliente Em um cenário em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, compreender o sentimento do cliente tornou-se essencial. Mais...
Ciclo do Atendimento: feedback que gera funcionalidade
O atendimento deixou de ser apenas um canal de suporte e passou a ocupar um papel estratégico dentro das empresas modernas. Além disso, ele se tornou uma das principais fontes...
Experiência Omnichannel: KPIs que comprovam a integração ideal
Nos últimos anos, as empresas passaram a reconhecer a importância de oferecer uma jornada contínua entre seus diversos pontos de contato. Seja na loja física, no e-commerce, no aplicativo ou...
Tendências Employee Experience 2026
Introdução Quando pensamos em Employee Experience 2026, estamos olhando além das simples métricas de satisfação ou engajamento. Hoje, a pergunta deixou de ser apenas “meu colaborador está satisfeito?” e passou...
WhatsApp como canal principal de CX: melhores práticas corporativas
Introdução Hoje em dia, cada vez mais empresas estão adotando o WhatsApp como o canal principal de CX (Customer Experience) — e não por acaso. Com bilhões de usuários ativos...