Introdução No cenário atual, empresas de serviços como BPO (Business Process Outsourcing) e CX (Customer Experience) enfrentam pressões crescentes para entregar resultados de forma eficiente e responsável. Assim, a adoção...
BPO Data-Driven: decisões mais inteligentes baseadas em dados
Introdução No atual ambiente corporativo, as organizações precisam tomar decisões rápidas, precisas e baseadas em evidências. Nesse contexto, a abordagem data-driven (orientada por dados) tornou-se um diferencial competitivo. Quando falamos...
CX Sustentável: como gerar valor com propósito
Em um mercado cada vez mais consciente, o conceito de CX Sustentável: automação surge como um diferencial estratégico para empresas que desejam unir eficiência operacional, experiência do cliente e impacto...
BPO cognitivo: o próximo salto em inteligência operacional
Introdução No ambiente corporativo atual, a busca por eficiência e inovação está mais acirrada do que nunca. Por esse motivo, adotar modelos operacionais avançados deixou de ser diferencial e tornou-se...
Analytics Preditivo: Use a IA para Prever Churn
Introdução Em um mundo cada vez mais competitivo e orientado por dados, torna-se essencial para as empresas não apenas atrair clientes, mas mantê-los por mais tempo. Por isso, o fenômeno...
Do Chatbot ao Agente: Omnichannel
Introdução No cenário atual, os clientes esperam respostas rápidas, precisas e integradas em todos os pontos de contato com a empresa. Por isso, o atendimento omnichannel tornou-se essencial para garantir...
Tendências de IA para 2026
A Inteligência Artificial (IA) está moldando o futuro dos negócios em um ritmo sem precedentes. Atualmente, a tecnologia não apenas automatiza tarefas repetitivas, mas também amplia a capacidade humana de...
Os KPIs Essenciais de Customer Experience
Introdução Atualmente, a experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo e passou a ser um fator determinante para o sucesso de qualquer empresa....
Employee Experience com IA: eficiência e engajamento
Nos últimos anos, o conceito de Employee Experience (EX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo e tornou-se essencial para o sucesso das organizações. Além disso, com a crescente adoção...
Tendências de Customer Experience 2026
Tendências de Customer Experience 2026: panorama geral Em um mercado cada vez mais competitivo, Customer Experience 2026 será definido por iniciativas tecnológicas, agilidade operacional e empatia. Além disso, as empresas...