A terceirização de processos de negócios, conhecida como BPO (Business Process Outsourcing), já é uma prática consolidada em empresas ao redor do mundo. Contudo, a inovação que chegou com o...
IA Generativa: o que é e como impulsiona o seu negócio hoje
Atualmente, a tecnologia avança em ritmo acelerado, e a IA Generativa vem ganhando cada vez mais destaque. Além disso, muitas empresas já começaram a perceber seu potencial transformador, especialmente no...
IA Responsável: ética, privacidade e limites
A inteligência artificial (IA) avança de forma vertiginosa, com aplicações em saúde, finanças, educação e muitos outros setores. No entanto, para garantir que essa tecnologia beneficie as pessoas e a...
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Verdades e mitos: Inteligência Artificial no suporte ao cliente
A Inteligência Artificial no suporte ao cliente deixou de ser apenas uma tendência para se tornar parte da rotina de empresas de todos os tamanhos. De acordo com a PwC,...
Quando investir em BPO: Guia em 7 passos
Se você está considerando investir em BPO, saiba que essa escolha pode transformar a eficiência e a escalabilidade da sua operação. Nesse sentido, terceirizar processos estratégicos não apenas reduz custos,...
Otimize os processos de atendimento ao cliente
Por que otimizar os processos de atendimento ao cliente? O atendimento ao cliente é uma das áreas mais estratégicas de qualquer negócio. De acordo com pesquisa da Zendesk (Customer Experience...
Resultado em equipe: o poder das ferramentas de colaboração
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Inteligência de mercado: conheça e saiba como implementar
O que é inteligência de mercado? A inteligência de mercado é o processo contínuo de coleta, análise e interpretação de dados relevantes sobre o mercado em que uma empresa atua....