Nos últimos anos, a experiência do cliente tornou-se um dos principais fatores de diferenciação para as empresas. Com o avanço da tecnologia e a digitalização dos serviços, as expectativas dos...
Funcionalidades do WhatsApp Business: 7 recursos para usar já
O WhatsApp Business tem se tornado uma ferramenta essencial para empresas que desejam melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Suas funcionalidades de extrema importância, abrangem mais...
Chatbot para Facebook: Como essa ferramenta impacta o seu negócio?
O chatbot para Facebook tem se tornado uma ferramenta essencial para empresas que desejam oferecer um atendimento ágil e eficiente. Com mais de 2,9 bilhões de usuários ativos mensais, o...
Como otimizar o suporte ao cliente e reduzir o tempo de resposta
No cenário atual, oferecer um suporte ao cliente rápido e eficiente é essencial para garantir a satisfação dos consumidores. Afinal, a demora na resolução de problemas pode comprometer a experiência...
Chatbot IA da Zendesk: Aprimore o atendimento ao cliente
O que é um Chatbot IA e por que adotá-lo? Atualmente, a experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais competitivos das empresas. Por isso, investir em um chatbot...
Omnicanal: Entenda o que é e como funciona essa estratégia
Nos dias de hoje, os consumidores esperam uma experiência integrada e sem barreiras ao interagir com as marcas. Por isso, a estratégia omnicanal se tornou essencial para empresas que desejam...
Analisando KPIs de CX: Quais métricas realmente importam?
Nos dias de hoje, oferecer uma excelente experiência ao cliente é essencial para a retenção e fidelização. No entanto, para garantir que a estratégia de Customer Experience (CX) esteja no...
Self-Service inteligente: Como implementar uma base de conhecimento eficiente
Cada vez mais, os consumidores buscam autonomia para resolver dúvidas e problemas sem precisar de atendimento humano. De acordo com um estudo da Gartner, até 2025, 60% dos clientes utilizarão...
Customer success vs. Customer experience: Entenda as diferenças e como aplicá-las
No mundo dos negócios, garantir a satisfação e a fidelização do cliente é essencial. No entanto, há dois conceitos frequentemente confundidos: Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Embora complementares,...
Vantagens do WhatsApp Business: Como essa ferramenta pode impulsionar seu negócio
Nos últimos anos, o WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes. Afinal, segundo a Meta, mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens...