Introdução No cenário digital atual, as empresas precisam escolher cuidadosamente suas ferramentas de comunicação. Por isso, entender as diferenças entre WhatsApp Business comum e WhatsApp API tornou-se essencial para quem...
“Sensações” é a palavra do ano para o CX
Por que “Sensações” define o novo CX Vivemos uma transição significativa no universo da experiência do cliente. Inicialmente, a automação surgiu com a promessa de maximizar eficiência, reduzir custos e...
WhatsApp Commerce: conversas que vendem
Nos últimos anos, o WhatsApp evoluiu de um simples mensageiro para um dos canais mais fortes de vendas digitais. Por isso, o conceito de WhatsApp Commerce vem ganhando destaque entre...
Como o storytelling transforma o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente evoluiu de forma acelerada nos últimos anos. Com consumidores cada vez mais exigentes, é necessário entregar mais do que soluções técnicas: é preciso criar conexões....
Tudo o que mudou na Zendesk nos últimos anos
Introdução A Zendesk é uma das plataformas de atendimento mais relevantes do mercado e, entre 2024 e 2025, passou por transformações que mudaram a forma como empresas operam suas áreas...
Dados de fim de ano e o comportamento do consumidor
As festas de fim de ano representam um dos períodos mais valiosos para as marcas entenderem o comportamento do consumidor. É nessa época que se concentram picos de vendas, mudanças...
A relevância das comunidades online para o CX
A força das comunidades online no Customer Experience O comportamento do consumidor mudou — e, com ele, as estratégias de relacionamento entre marcas e clientes. Em um cenário cada vez...
Como usar chatbots para criar conexões humanas no natal
Com a chegada do Natal, as empresas enfrentam um grande desafio: mais do que vender, é preciso conectar-se. Criar conexões humanas autênticas com o cliente torna-se ainda mais importante em...
Zendesk CX Trends 2026: As tendências que vão definir a Experiência do Cliente na era da IA
Introdução: por que falar sobre Zendesk CX Trends 2026 agora? A experiência do cliente nunca foi tão estratégica. À medida que a Inteligência Artificial evolui, as expectativas dos consumidores também...
Liderança empática: o equilíbrio entre metas e celebração
No fim do ano, as equipes entram em um ritmo diferente: misturam encerramento de ciclos, revisão de resultados, metas novas e, ao mesmo tempo, o clima de festas — sejam...