Todos os dias, seus clientes falam. Eles comentam nas redes sociais, respondem pesquisas e abrem chamados de suporte. Poucas empresas, porém, escutam de verdade. Essa escuta tem nome: Voice of...
Zendesk para SaaS B2B: gerencie tickets técnicos com eficiência
Empresas de software como serviço enfrentam um desafio comum. O volume de tickets técnicos cresce mais rápido do que os times de suporte. Por isso, cada vez mais operações B2B...
O Futuro do BPO em CX: automação, IA e o papel humano
O setor de atendimento ao cliente vive uma transformação acelerada. Empresas de todos os portes buscam equilíbrio entre eficiência operacional e experiências humanizadas. Nesse cenário, o BPO em CX assume...
Agentes autônomos no Zendesk: eficiência além dos chatbots
O atendimento ao cliente mudou de patamar. Além disso, os Agentes de IA deixaram de ser promessa e se tornaram parte central da operação de milhares de empresas. Enquanto os...
Zendesk Showcase São Paulo 2026
O Zendesk Showcase São Paulo 2026 confirma um capítulo importante da trajetória da BCR.CX. Em 9 de setembro, São Paulo recebe o maior evento local da Zendesk na América Latina....
Zendesk Explore: crie dashboards que realmente geram insights
Toda empresa que atende clientes coleciona dados. Poucas, porém, transformam esses dados em decisões. Você já reparou como muitos times olham para números soltos e não sabem o que fazer...
IA Agêntica no CX: o que muda quando a IA toma decisões?
A experiência do cliente está passando por uma virada silenciosa. Até pouco tempo, a inteligência artificial apenas respondia perguntas. Agora, ela também age. Esse é o núcleo da IA agêntica...
Churn: tipos, causas e como identificar sinais de alerta cedo
Toda empresa baseada em assinaturas enfrenta, cedo ou tarde, o mesmo desafio: reter clientes. O churn é o nome dado à perda desses clientes ao longo do tempo. Entender esse...
Momentos da verdade na experiência do cliente: por que importam
Toda empresa vive de pequenos instantes decisivos com seus clientes. Esses instantes recebem o nome de momentos da verdade. Eles definem se a marca ganha confiança ou perde uma venda....
CS Reativo vs Proativo: entendendo a diferença na prática
Toda empresa que vende um produto recorrente enfrenta a mesma pergunta cedo ou tarde. Sua operação de Customer Success apenas responde a problemas ou também os antecipa? Essa dúvida resume...