Resumo rápido: A BCR.CX desenhou e conduziu a implementação Zendesk na Britânia, uma das maiores fabricantes de eletroportáteis do Brasil.O projeto substituiu uma plataforma focada em tickets por uma operação...
Zendesk Contact Center: como funciona uma operação de voz integrada
Muitas empresas investem em chat, e-mail e redes sociais, mas ainda tratam o telefone como um canal isolado. Esse modelo gera filas longas, clientes repetindo informações e equipes sem visão...
Salesforce Service Cloud vs Zendesk: por que recomendamos Zendesk service-first
Salesforce Service Cloud vs Zendesk no Brasil: path BCR = Zendesk (+ ZCC/Connect + Conciex) ou integrar ao Sales Cloud (A4) — sem unificar atendimento no Service Cloud por moda.
WISMO no ecommerce: onde está meu pedido no Zendesk
WISMO no ecommerce com Zendesk: self-service + automação + humano na exceção — e quando Conciex Channels entra no pedido de marketplace.
IA no atendimento Zendesk: do piloto ao parceiro que implementa
Path de implementação de IA no Zendesk: discovery, AI agents/Copilot, knowledge, handoff, QA e BPO — com a BCR.CX. Diferente de H6/H7.
WhatsApp e marketplaces no Zendesk: mapa pra operação BR
Mapa citável de apps WhatsApp e marketplaces no Zendesk Brasil: nativo, Conciex Messaging/Channels e alternativas — com soft-links aos how-tos BCR.
Zendesk Explore: BI de atendimento que o board entende
O que é Zendesk Explore e quais painéis usar: tickets, SLA, satisfação e tempo real — com path BCR para painéis de decisão.
Salesforce + Zendesk no Brasil: integrar vendas e suporte
Integração Salesforce ↔ Zendesk no Brasil: ticket e CRM no mesmo cliente — o que sincroniza e o que a BCR.CX implementa.
Predize vs Conciex Channels: como escolher marketplace no Zendesk
Compare Predize (alternativa de mercado) e Conciex Channels (path BCR) com critérios de ações no ticket, canais e governança — sem pitch de preço.
Salesforce + Zendesk no Brasil: integrar vendas e suporte
Integração Salesforce ↔ Zendesk no Brasil: ticket e CRM no mesmo cliente — o que sincroniza e o que a BCR.CX implementa.