Atender bem o cliente interno é tão importante quanto atender o cliente externo. Afinal, equipes alinhadas e bem suportadas entregam experiências melhores aos clientes finais. Neste artigo, explico técnicas e...
Terceirização estratégica: os benefícios de focar no core business
No cenário empresarial, eficiência e foco são dois dos ativos mais valiosos que uma organização pode ter. Cada hora que o time interno dedica a atividades que não geram vantagem...
Como escalar operações de suporte com eficiência
Escalar operações de suporte é um desafio comum para empresas em crescimento. Sem uma estratégia clara, o aumento do volume de clientes tende a elevar custos, alongar tempos de resposta...
Automação na gestão de ativos: tecnologia e eficiência
A forma como as empresas cuidam de seus ativos físicos mudou profundamente nas últimas décadas. O que antes dependia de inspeções manuais, planilhas isoladas e decisões baseadas na experiência individual...
Resumo automático de rickets com Zendesk Copilot
O volume de tickets de suporte cresce ano após ano, e as equipes de atendimento enfrentam um desafio cada vez maior: processar informações rapidamente sem comprometer a qualidade do serviço....
O impacto dos agentes virtuais inteligentes nas empresas
A transformação digital continua remodelando a forma como as empresas se relacionam com clientes, colaboradores e parceiros. Nesse cenário, os agentes virtuais inteligentes ganharam destaque por sua capacidade de automatizar...
Erros comuns na implementação Zendesk e como evitá-los
A busca por eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente tem levado cada vez mais empresas a investir em plataformas especializadas de Customer Experience (CX). Entre as soluções mais...
O impacto da IA generativa na experiência do cliente
A Inteligência Artificial (IA) generativa deixou de ser uma tendência futurista para se tornar uma realidade presente em empresas de diversos segmentos. Nos últimos anos, organizações passaram a adotar ferramentas...
Copilot no suporte técnico: IA para operações complexas
A crescente complexidade dos ambientes corporativos exige que as equipes de suporte trabalhem com mais agilidade, precisão e eficiência. Atualmente, empresas lidam com múltiplos sistemas, grandes volumes de solicitações e...
Customer Success e Customer Experience: qual a diferença?
No cenário empresarial moderno, o poder mudou definitivamente das mãos das empresas para as mãos dos consumidores. Com o mercado altamente competitivo e a ascensão dos modelos de negócios baseados...