Framework de drivers (volume, canais, SLA, stack, QA) e checklist TCO para comparar BPO de CX sem inventar preço — path Zendesk + IA + Conciex.
Atendimento automatizado: IA no repetitivo, humano no complexo
Atendimento automatizado não é substituir gente: é escalar o repetitivo com IA/bots e reservar humanos para o complexo. Veja o mapa de decisão.
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Mensagens automáticas WhatsApp: quando usar (e quando não)
Saiba quando mensagens automáticas no WhatsApp ajudam o atendimento — e quando irritam. Templates, categorias Meta e handoff para humano.
Custo por mensagem WhatsApp Business — mudança de preço Meta (Brasil)
Tarifa oficial Meta BR (CSV jul/2026): marketing R$ 0,3217; utility/auth R$ 0,0350; em 1º out 2026 serviço também cobra + 1.000 free/número.
Reclame Aqui + Zendesk — Conciex Channels
Integre Reclame Aqui ao Zendesk com Conciex Channels: ticket com prazo e 5 ações (pública, privada, mediação, bloqueio, avaliação) sem viver no HugMe.
Integração Mercado Livre/Amazon com Zendesk no Brasil: como unificar o SAC de marketplaces
Unifique Mercado Livre, Magalu e outros marketplaces no Zendesk com Conciex Channels — contexto de pedido e ações no ticket, sem Predize como CTA.
WhatsApp + Zendesk — o que é a integração e como funciona na operação
Veja pré-requisitos Meta, regra das 24h e como escolher entre WhatsApp nativo no Zendesk, Conciex Messaging e parceiro BCR.CX.
Dados de mercado CCaaS / contact center na nuvem: o que citar
O board pediu "um número de mercado" para aprovar a migração do contact center. Em seguida, Ops montou um slide com custo por contato, risco de vendor e prazo de...
Tecnologia e Employee Experience no Contact Center
Contact Center: por que o Employee Experience importa? A experiência do colaborador ganhou espaço nas decisões estratégicas de empresas de atendimento. Afinal, quem atende o cliente também vivencia todos os...