Por que seus clientes não respondem mais? O que o atendimento precisa mudar agora É cada vez mais comum empresas enfrentarem um problema silencioso: os clientes simplesmente deixam de responder....
IA em tempo real: o novo modelo de atendimento ao cliente
Introdução Atualmente, os consumidores exigem respostas rápidas, personalização e soluções eficazes. Nesse contexto, a IA em tempo real surge como o principal motor dessa mudança, redefinindo a forma como empresas...
CX integrada com IA: do atendimento ao pós-venda
Introdução A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser um fator decisivo para a competitividade das empresas. Atualmente, consumidores esperam interações rápidas, personalizadas e...
Sua estratégia de Customer Experience está falhando?
Introdução Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer apenas um bom produto já não é suficiente. Hoje, o verdadeiro diferencial está na experiência que o cliente vivencia ao...
IA nos sistemas internos: a próxima grande evolução das empresas
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Seu atendimento é multicanal ou realmente omnichannel ?
Seu atendimento é multicanal ou realmente omnichannel ? Entenda a diferença e evite perder clientes Atualmente, o atendimento ao cliente evoluiu de forma acelerada. Antes de tudo, bastava oferecer um...
Clima organizacional e performance: qual a relação ?
Introdução: por que o clima organizacional merece atenção estratégica O clima organizacional representa a percepção que os colaboradores têm sobre o ambiente de trabalho, incluindo fatores como liderança, comunicação, reconhecimento...
CX e Back Office: onde a experiência começa
Introdução CX começa no back office: o que isso realmente significa? Quando se fala em Customer Experience (CX), muitas empresas ainda associam o conceito apenas aos canais de atendimento ao...
WhatsApp Flows: a evolução do atendimento
Introdução Atualmente, o atendimento ao cliente passa por transformações constantes. Se antes o telefone era o principal canal de contato, hoje as mensagens instantâneas assumiram esse papel. Nesse contexto, o...
Onboarding bem estruturado e seus impactos
Introdução Atualmente, o processo de onboarding vai muito além de uma simples apresentação institucional. Na prática, ele representa o primeiro contato real entre o colaborador e a cultura, os processos...