A tecnologia trouxe alterações no comportamento do consumidor e nas necessidades dos negócios. Atualmente, as marcas buscam novas maneiras de alcançar os clientes e conectar equipes distribuídas. Isso é possível...
Monitoramento de chamadas em call centers
Use o monitoramento de chamadas para avaliar conversas com os clientes, fornecer serviços de alta qualidade e apoiar o crescimento dos agentes em um call center. =O que é monitoramento...
Escalonamento de tickets: o que é e como gerenciar
O escalonamento de tickets é fundamental para resolver os problemas dos clientes de forma mais ágil. Saiba como funciona e por que um processo de escalonamento eficaz é importante para...
Agentes de IA x Chatbots de IA: entenda as diferenças
A tecnologia de atendimento ao cliente percorreu um longo caminho desde os dias de música de espera infinita e “sua chamada é muito importante para nós”. Os avanços na inteligência artificial...
Como criar um roteiro de cold call
Qualquer pessoa pode colocar a caneta no papel, mas escrever um roteiro eficaz de cold call dá trabalho. É preciso preparo e planejamento. Use estas dicas como guia: Determine seu...
Cold call: O que é e como aplicar
Os roteiros de chamadas de prospecção podem ajudá-lo a obter mais clientes potenciais e atingir as metas de vendas. Obtenha dicas sobre como escrever roteiros eficazes e comece a criar...
Como implementar uma estratégia de IA conversacional
Aprenda como implementar IA conversacional para começar a colher os benefícios. 1. Defina seus objetivos e caso de uso Você não saberá se sua iniciativa de IA conversacional está dando...
IA conversacional: exemplos de como usar em sua empresa
A IA conversacional se tornou uma tendência e um diferencial competitivo para empresas que desejam oferecer experiências mais ágeis, personalizadas e eficientes. Atualmente, organizações de diferentes setores utilizam essa tecnologia...
O que é IA como serviço (AIaaS)?
A inteligência artificial como serviço (IAaaS) ajuda empresas de qualquer tamanho a se manterem competitivas, fornecendo ferramentas e funcionalidades viabilizadas por IA. O que é AI as a service (AIaaS)...
Comportamento do consumidor online: 8 insights poderosos
Estudar e compreender o comportamento do consumidor online se tornou essencial para qualquer negócio que deseja tomar decisões sólidas, aumentar as vendas no comércio eletrônico e oferecer um atendimento encantador,...